****訂購問題****

Q1、請問訂購方式有：傳真訂購、劃撥訂購嗎？

本站提供為網路訂購方式，提供付款為在所指定的便利商店現金付款，目前尚無電話訂購、傳真訂購、信用卡線上付款等方式，敬請見諒！

Q2、訂購需要先入會員嗎？
需先加入會員，並輸入密碼登入，進入購買清單頁面填寫資料即可，敬請安心選購。

Q3、貴站商品頁上的價格是否含稅免運費開發票的價格？
除網頁另有標示外，一般是不需另外支付運費或是其它費用，配送範圍目前暫限中華民國之台灣本島與金門、馬祖、綠島，澎湖等有統一超商的據點。

Q4、如何查詢我的訂單資料呢？

請寄電子郵件至woo@tw.startv.com，並附上您的會員帳號與密碼，並請留下連絡方式，我們在收到您的來信之後盡速為您處理。

Q5、可以寄送海外或離島嗎？
目前配送範圍暫限中華民國之台灣本島與金門、馬祖、綠島，澎湖等有統一超商的據點。
  
Q6、除了一次付清付款方式可以更改分期付款嗎？
預購期間：
在2007/8/1～8/14預購期間，請先憑在網站上所顯示的12碼數字至台灣地區設有I-bon機器的7-11(統一超商)繳交300元預購金並取得收據，8/15起待商品運送至指定的7-11(統一超商)後，接到我們所發送的簡訊通知，再憑預購金收據至指定7-11(統一超商)繳交餘額380元。

上市期間：
在2007/8/15之後，請先在網站指定好取貨的7-11(統一超商)，接到我們所發送的簡訊通知，再至指定7-11(統一超商)繳交所有貨款680元。

Q7、如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
請寄電子郵件至woo@tw.startv.com，並附上您的會員帳號與密碼，並請留下連絡方式，我們在收到您的來信之後盡速為您處理。


Q8、訂購當時至付款網頁後一片空白或出現錯誤畫面，請問是否訂購成功？
請寄電子郵件至woo@tw.startv.com，並附上您的會員帳號與密碼，並請留下連絡方式，我們在收到您的來信之後盡速為您處理，並請敘述網頁出現的錯誤畫面，我們將會查詢相關問題之後以電子郵件或電話回覆處理狀況。

Q9、訂購之後E-mail信箱可以改嗎？
可以的，請麻煩至會員中心修改所填寫的E-mail即可。

****付款問題****

Q1、請問付款方式有哪些？有匯款、貨到付款、支票和現金嗎？
除了超商取貨專區與現金付款方式外，目前尚無臨櫃匯款、貨到付款、支票等方式。

Q2、貴公司網站發給的12個代碼無法使用或是出現錯誤的情形應該如何處理？

如果是在7-11(統一超商)內，在ibon機輸入使用我們所發出的12碼數字簡訊時發生錯誤，請再次確認所輸入的代碼是否有誤，如果沒有問題，ibon機仍無法接收訊號並成功列印繳費條碼單，請告知店員並寄電子郵件至woo@tw.startv.com，並附上您的會員帳號與密碼，並請留下連絡方式，我們在收到您的來信之後盡速為您處理。

 

****發票問題****

Q1、商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
請直接寄電子郵件至woo@tw.startv.com，並附上您的會員帳號與密碼，並請留下連絡方式，我們在收到您的來信之後盡速為您處理。

Q2、若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？
麻煩請寄電子郵件至woo@tw.startv.com，並附上您的會員帳號與密碼，並請留下連絡方式，我們在收到您的來信之後盡速為您處理。

Q3、收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
請在發票開立日的次月5號前掛號送達如下星空傳媒所在地，並註明正確抬頭統編內容，以利本公司換開發票。
公司名稱：香港商亞太星空傳媒有限公司台灣分公司
公司地址：106 台北市大安區光復南路72巷73號
收件單位：財務部VIP發票小組收

Q4、發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
本公司為正派經營且受限全面電子式發票入系統，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。

Q5、一筆訂單可以開立多張發票嗎？
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

Q6、商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？
發票遺失將無法辦理退貨，所以請務必保存好您的發票

Q7、請問發票都寄到哪一個地址？
索取紙本發票/公司戶發票，我們會隨商品寄送至訂購人所指定的7-11(統一超商)或地址。

 

**** 商品問題   ****
Q1、請問出貨會通知嗎？
商品到訂購人所指定的7-11(統一超商)時會寄發簡訊通知至指定店取貨。

Q2、已經完成付款，商品約何時送達？
若商品為預購品，則會用簡訊通知商品定送達時間，詳情請看預購品約定出貨日。

Q3、收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
請在取貨後7日內，寫寄電子郵件至woo@tw.startv.com敘述您所收到商品不符、破損、瑕疵情形，並留下連絡方式，我們將會與您連絡。

Q4、商品猶豫期間如何辦理退貨？
消費者本次網路訂購，依法享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)並應檢附發票，倘發票遺失、已拆封或商品及包裝己失其完整者，恕不接受退貨。

申請退貨時，請寄電子郵件至woo@tw.startv.com，依申請次日起1個工作天(不含週末六日)內我們將審核案件，通過審核後即E-mail回覆通知消費者回收商品，請消費者將商品寄回地址：台灣106台北市大安區光復南路72巷73號收並附上會員帳號與密碼，我們將會幫您辦理。勿直接在商品原廠外盒書寫文字。收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款。

****運送問題****
Q1、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
很抱歉，目前受限營運機制，尚無法指定時段專人專件配送，亦無法指定夜間或是週日送件，不便之處還請多多見諒！

Q2、請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品？
商品由消費者於網站購買說明網頁點選至選擇7-11地點客戶現場付款和通知親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，消費者可在到貨7日內(自簽收日起算)依我們的退換貨說明進行退換貨。

Q3、已經完成預購，商品約何時送達？
商品會在8/15日起陸續將商品送達指定的7-11(統一超商)，並會發簡訊通知。

Q4、取貨地址要變更，請問如何更改？
很抱歉！由於作業流程複雜，再選定指定的7-11(統一超商)後，我們將不可變更取貨地址。

 

****其它問題****
Q1、如何與顧客中心聯絡？
客戶如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，請請寄電子郵件至woo@tw.startv.com，我們將在1-2個工作天內(不含週六日)確認結果後，隨後寄發一封電子郵件或是電話通知您處理狀況。